Come funziona la garanzia se un prodotto usato acquistato su Amazon viene rivenduto? La garanzia si trasferisce? Ecco quello che dovete sapere
Compro spesso su Amazon che nel corso degli anni è diventato il mio punto di riferimento per gli acquisti online e sebbene punti tutto sull’assistenza, oltre che i prezzi bassi, è disponibile un servizio clienti preparato e veloce che risolve tutti i vostri problemi. Se comprate un dispositivo usato è obbligatorio avere lo scontrino, fattura o ricevuta d’acquisto per far valere la garanzia ufficiale.
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Ho di recente acquistato uno smartphone usato su un sito di vendita di dispositivi di seconda mano, e con esso mi è stata fornita la ricevuta di acquisto di Amazon, che verificando con il centro assistenza è risultata regolare. Non mi sono preoccupato inizialmente, ma dopo qualche settimana di utilizzo il dispositivo ha iniziato ad avere qualche problema di funzionamento ed ho dunque contattato il servizio clienti Amazon per ricevere assistenza.
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Con il primo contatto al servizio clienti non ho risolto molto, ma il secondo ragazzo che mi ha risposto mi ha fornito tutte le risposte alle mie domande gettando dubbi su un possibile acquisto di un dispositivo usato anche se corredato dalla garanzia Amazon. Ho deciso di approfondire e voglio condividere con voi cosa può succedervi.
Infatti se comprate un prodotto usato con garanzia Amazon, sebbene questa risulti regolare e valida, dovete verificare se il prodotto è stato acquistato direttamente da Amazon. Ma dovete verificare se è stato acquistato da uno dei venditori presenti sull’immenso marketplace del colosso americano. Ecco tutti i dettagli a cui dovete fare attenzione.
Garanzia Amazon su prodotti usati: Ecco i due scenari possibili
Le norme sulla Garanzia dei prodotti disponibili su Amazon le trovate descritte qui, e si dividono su prodotti venduti e spediti direttamente da Amazon. Quelli venduti sulla piattaforma di Amazon ma disponibili sul marketplace, che di fatto è una vetrina dove tutti i venditori possono vendere i propri prodotti.
Questa è una differenza sostanziale che incide sulla gestione della garanzia in post vendita sempre e solamente entro 24 mesi dalla data di acquisto, che a norma di legge, devono fornirvi sia Amazon che il venditore di terze parti. Ho cercato di riassumere in poche righe la questione:
- Se comprato su Amazon e il prodotto è venduto direttamente da Amazon usufruirete della garanzia diretta e sarà sufficiente la ricevuta
- Se il prodotto è stato comprato sul Marketplace di Amazon solo l’intestatario della fattura può richiedere l’assistenza direttamente al venditore entro i primi due anni
Amazon vs Marketplace: La differenza sta nella garanzia
Detto in soldoni se il prodotto è venduto e spedito da Amazon stessa, con il codice dell’ordine e la fattura vi faranno partire l’assistenza, sostituzione o riparazione del prodotto. Se invece il prodotto è stato comprato sul marketplace, invece dovete contattare direttamente il venditore per tutti e 24 i mesi della garanzia legale.
Se il prodotto è stato comprato su Amazon ma dal marketplace, è disponibile la procedura di contatto direttamente dal proprio account, così da poter contattare il venditore tramite gli strumenti ufficiali forniti da Amazon. In alternativa dovete rivolgervi direttamente al venditore o al produttore del bene dove è stato acquistato.
Di fatto, come recitato sulla pagina Amazon e la garanzia “Per esercitare i tuoi diritti di garanzia e assistenza ti consigliamo di conservare copia della ricevuta di acquisto dei prodotti.” quindi basta avere la ricevuta con numero d’ordine per attivare la garanzia e non è possibile trasferire la garanzia di un ordine Amazon, ma ne potete comunque usufruire anche se acquistate o vendete un prodotto usato preso su Amazon.
Se voi avete maggiori informazioni a riguardo, discutiamone nei commenti così da fare chiarezza una volta per tutte.
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